Val­ta­kun­nal­li­nen Pal­ve­lu 1 -os­to­tut­ki­mus to­teu­tet­tiin nyt jo 15. ker­ran. Pit­kän tut­ki­mus­his­to­ri­an ai­ka­na niin asi­ak­kai­den os­to­tot­tu­muk­set kuin au­to­kau­pan työ­ka­lut ovat muut­tu­neet jos­sa­kin mää­rin. Säh­köis­ten pal­ve­lui­den mer­ki­tys on li­sään­ty­nyt au­to­kau­pas­sa, mut­ta edel­leen on myös asi­ak­kai­ta, jot­ka va­lit­se­vat so­pi­vim­man mal­lin vas­ta liik­kees­sä au­ton esit­te­lyn jäl­keen.

Vuo­sien saa­tos­sa au­to­kau­pan kuva on siis jos­sa­kin mää­rin muut­tu­nut, jo­ten myös tut­ki­muk­sen si­säl­töä on hie­no­sää­det­ty ajan­jak­so­jen ja au­to­kau­pan suun­taus­ten mu­kaan. Vuo­teen 2018 ver­rat­tu­na suu­rin muu­tos pai­no­tuk­sis­sa on säh­köis­ten pal­ve­lui­den ar­vos­te­lus­sa. Tänä vuon­na säh­köis­ten pal­ve­lui­den pai­no­tus­ta li­sät­tiin vii­des­tä 20:een. Vaik­ka au­to­kau­pat vii­meis­tel­lään edel­leen­kin pää­o­sin liik­keis­sä, niin os­to­pää­tös on vie­ty pit­käl­le – ja usein jo teh­ty – verk­ko­pal­ve­lun pe­rus­teel­la.

His­to­ri­al­li­nen nel­jäs

Au­to­mer­keis­tä voit­to meni Vol­vol­le. Se on en­sim­mäi­nen merk­ki, joka on voit­ta­nut tut­ki­mus­his­to­ri­an ai­ka­na nel­jä ker­taa. Par­haa­seen tu­lok­seen Vol­voa sii­vit­ti li­säk­si se, et­tä se oli tä­män vuo­den tut­ki­muk­ses­sa myös pa­ras asi­a­kas­pal­ve­lun pa­ran­ta­ja. Vol­von tu­los pa­ra­ni kai­kil­la asi­a­kas­pal­ve­lun osa-alu­eil­la.

Ohes­sa au­to­merk­kien tu­lok­set tau­lu­kos­sa sekä tut­ki­muk­ses­sa pal­ki­tut.

Lue koko ar­tik­ke­li Au­to Bild Suo­men nu­me­ros­ta 12/2019.

”Po­si­tii­vis­ta myy­jän toi­min­nas­sa oli se, et­tä myy­jä esit­te­li au­toa tar­kas­ti ja pyy­si is­tu­maan au­toon si­säl­le. Vie­lä käyn­nin lo­puk­si myy­jä esit­te­li omi­nai­suuk­sia ul­ko­na ole­vas­ta au­tos­ta. Myy­jä sel­vit­ti jo käyn­nin alus­sa ny­kyi­sen au­to­ni ti­lan­teen ja uu­den au­ton vaa­ti­muk­sia.”

PAL­KI­TUT

Pa­ras pal­ve­lu: Vol­vo

Vol­von tu­los (80 pis­tet­tä) oli asi­a­kas­pal­ve­lun osal­ta 15 pis­tet­tä pa­rem­pi kuin vuot­ta ai­kai­sem­min. Vol­vo oli myös pa­ras asi­a­kas­pal­ve­lun pa­ran­ta­ja. Tu­lok­set pa­ra­ni­vat kai­kil­la asi­a­kas­pal­ve­lun osa-alu­eil­la, ero toi­sek­si tul­lee­seen BMW:hen oli sel­keä.

Pa­ras au­to­lii­ke­ket­ju: Wet­te­ri Oy

Wet­te­ri sai par­haan ar­vo­sa­nan vii­des­tä osa-alu­ees­ta ja sel­vi­si voit­ta­jak­si sel­väl­lä erol­la. Mui­hin ver­rat­tu­na se erot­tui eduk­seen eri­tyi­ses­ti säh­köi­ses­sä asi­a­kas­pal­ve­lus­sa ja asi­ak­kai­den an­ta­mis­sa sub­jek­tii­vi­sis­sa ar­vo­sa­nois­sa. Myy­jät ko­et­tiin myös ys­tä­väl­li­sik­si ja myyn­ti­hen­ki­sik­si.

Pa­ras säh­köi­nen pal­ve­lu: To­yo­ta

To­yo­tal­la on pa­nos­tet­tu säh­köi­seen pal­ve­luun, mikä on ny­ky­ai­kaa ja nä­kyy tut­ki­muk­ses­sa. To­yo­ta-myy­jät vas­ta­si­vat ai­na asi­ak­kai­den esit­tä­miin ky­sy­myk­siin sel­ke­äs­ti, ja he oli­vat myös kaik­kein ak­tii­vi­sim­pia so­pi­maan jat­ko­toi­men­pi­tei­tä asi­ak­kai­den kans­sa.

Pa­ras käy­tet­ty­jen au­to­lii­ke­ket­ju: Pör­hön Au­to­lii­ke Oy

Pör­hön Au­to­lii­ke voit­ti pis­teel­lä toi­sek­si tul­leen Rin­ta-Jou­pin Au­to­liik­keen. Rin­ta-Jou­pin Au­to­liik­keel­lä ja kol­man­nek­si si­joit­tu­neel­la Au­to-Su­nil­la oli it­se asi­as­sa mo­lem­mil­la pis­teen pa­rem­pi tu­los fyy­si­sen asi­a­kas­pal­ve­lun osal­ta, mut­ta Pör­hön Au­to­lii­ke saa­vut­ti voi­ton yli­voi­mai­ses­ti par­haal­la säh­köi­sel­lä pal­ve­lul­la.