Palvelu 1 -ostotutkimuksen tulokset julkaistu
Jo viidennentoista kerran toteutettu Palvelu 1 -ostotutkimus kertoo millaista palvelua autokaupoilla saa nykyään. Uusien autojen lisäksi mukana on aiempaa laajemmin käytettyjä autoja myyviä ketjuja sekä sähköisen palvelun osuutta on lisätty.
Valtakunnallinen Palvelu 1 -ostotutkimus toteutettiin nyt jo 15. kerran. Pitkän tutkimushistorian aikana niin asiakkaiden ostotottumukset kuin autokaupan työkalut ovat muuttuneet jossakin määrin. Sähköisten palveluiden merkitys on lisääntynyt autokaupassa, mutta edelleen on myös asiakkaita, jotka valitsevat sopivimman mallin vasta liikkeessä auton esittelyn jälkeen.
Vuosien saatossa autokaupan kuva on siis jossakin määrin muuttunut, joten myös tutkimuksen sisältöä on hienosäädetty ajanjaksojen ja autokaupan suuntausten mukaan. Vuoteen 2018 verrattuna suurin muutos painotuksissa on sähköisten palveluiden arvostelussa. Tänä vuonna sähköisten palveluiden painotusta lisättiin viidestä 20:een. Vaikka autokaupat viimeistellään edelleenkin pääosin liikkeissä, niin ostopäätös on viety pitkälle – ja usein jo tehty – verkkopalvelun perusteella.
Historiallinen neljäs
Automerkeistä voitto meni Volvolle. Se on ensimmäinen merkki, joka on voittanut tutkimushistorian aikana neljä kertaa. Parhaaseen tulokseen Volvoa siivitti lisäksi se, että se oli tämän vuoden tutkimuksessa myös paras asiakaspalvelun parantaja. Volvon tulos parani kaikilla asiakaspalvelun osa-alueilla.
Ohessa automerkkien tulokset taulukossa sekä tutkimuksessa palkitut.
Lue koko artikkeli Auto Bild Suomen numerosta 12/2019.
”Positiivista myyjän toiminnassa oli se, että myyjä esitteli autoa tarkasti ja pyysi istumaan autoon sisälle. Vielä käynnin lopuksi myyjä esitteli ominaisuuksia ulkona olevasta autosta. Myyjä selvitti jo käynnin alussa nykyisen autoni tilanteen ja uuden auton vaatimuksia.”
PALKITUT
Paras palvelu: Volvo
Volvon tulos (80 pistettä) oli asiakaspalvelun osalta 15 pistettä parempi kuin vuotta aikaisemmin. Volvo oli myös paras asiakaspalvelun parantaja. Tulokset paranivat kaikilla asiakaspalvelun osa-alueilla, ero toiseksi tulleeseen BMW:hen oli selkeä.
Paras autoliikeketju: Wetteri Oy
Wetteri sai parhaan arvosanan viidestä osa-alueesta ja selvisi voittajaksi selvällä erolla. Muihin verrattuna se erottui edukseen erityisesti sähköisessä asiakaspalvelussa ja asiakkaiden antamissa subjektiivisissa arvosanoissa. Myyjät koettiin myös ystävällisiksi ja myyntihenkisiksi.
Paras sähköinen palvelu: Toyota
Toyotalla on panostettu sähköiseen palveluun, mikä on nykyaikaa ja näkyy tutkimuksessa. Toyota-myyjät vastasivat aina asiakkaiden esittämiin kysymyksiin selkeästi, ja he olivat myös kaikkein aktiivisimpia sopimaan jatkotoimenpiteitä asiakkaiden kanssa.
Paras käytettyjen autoliikeketju: Pörhön Autoliike Oy
Pörhön Autoliike voitti pisteellä toiseksi tulleen Rinta-Joupin Autoliikkeen. Rinta-Joupin Autoliikkeellä ja kolmanneksi sijoittuneella Auto-Sunilla oli itse asiassa molemmilla pisteen parempi tulos fyysisen asiakaspalvelun osalta, mutta Pörhön Autoliike saavutti voiton ylivoimaisesti parhaalla sähköisellä palvelulla.
Oskari Pentti
Auto Bild Suomi suosittelee myös näitä!
VIIMEISIMMÄT ARTIKKELIT
MG3 Hybrid+: Saapuu Suomeen tulevana kesänä
Koeajossa BMW i4 eDrive40 Charged Plus: Kuljettajan mielitietty
Mitsubishi-ajoturvapalvelu: Huolehtii jopa 15 vuotta vanhasta autosta
Koeajossa DS 7 E-Tense 360 4x4 Plug-in Hybrid Opera Business A: Huomattavat valot
Maailmanennätys! Täyssähköinen Ford Explorer kiersi Lexie Alfordin johdolla ympäri maailman - mallin myynti alkoi
Koeajossa Jeep Compass PHEV 4xe 240 hv Trailhawk: Haukkana kadulla
Audi A3 facelift ja täysin uusi Audi A3 allstreet: Urheilullisempi muotoilu ja laajennettu vakiovarustelu
Auto Bild 4/2024 on kaupoissa
Porsche Taycan: Mallisto laajenee Taycan Turbo GT ja Taycan Turbo GT Weissach -versioin
Mitsubishi Outlander PHEV: Esiteltiin kansainväliselle medialle Suomessa
HYÖTYJUTUT
Vertailussa kaksi vaahtoshampoota: Miten vaahtoaa?
Apua! Jakoketju on vaurioitunut! Miten toimitaan?
Miksi kuluneen jakohihnan vaihtamisen laistaminen voi tulla todella kalliiksi?
Vuonna 2012 tullut EU-rengasmerkintä täydentää renkaassa olevia merkintöjä
Aika vaihtaa renkaat? Kaikki urasyvyydestä ja paineista
Käytetty Škoda Octavia Combi 4x4 (2004–13): Nelistävä kestosuosikki
Mielenkiintoinen retroritari
Paaliin vai pajalle?
Huolla peräkärry kesää vasten! Näin onnistut
Näin kuormaat peräkärryn oikein
KOEAJOT
Koeajossa BMW i4 eDrive40 Charged Plus: Kuljettajan mielitietty
Koeajossa DS 7 E-Tense 360 4x4 Plug-in Hybrid Opera Business A: Huomattavat valot
Koeajossa Jeep Compass PHEV 4xe 240 hv Trailhawk: Haukkana kadulla
Koeajossa BMW 2-sarjan Active Tourer: Jalokivi perheautoksi
Koeajossa Volkswagen Arteon Shooting Brake R-Line 1.4 TSI eHybrid: Tyyliä ja muotoa
Koeajossa Mazda CX-60 2.5 e-Skyactiv PHEV Takumi: Vetokykyinen lataushybridi
Koeajossa Nissan Ariya 87 kWh Evolve 2WD 20" Alloys: Hienostunutta sähköajoa
Koeajossa Volkswagen Polo GTI 2.0 TSI 152 kW: Houkutteleva tehopakkaus
Koeajossa Mercedes-Benz C 200 4Matic A All-Terrain: Korkeampi farkku
Koeajossa Honda Civic Hybrid Advance: Isompaa kokoluokkaa
TESTIT
Suuri polttimoiden vaihtotesti - mukana 21 eri autoa
Pyyhkimien vapaapäivä?
Hyundai i20 Active Cross: Nyt myös automaattina
Bensan kulutus hallintaan ajotavalla - testasimme vaikutukset!
Autonominen ajaminen: Tiedätkö, miten pitkällä itsestään ajavien autojen kehitys tällä hetkellä on?
Mattoja oman maun mukaan - Testasimme itse leikattavat automatot
Auton pyörätelineet vertailussa - löydä omasi!
Pääseekö ruosteesta eroon poistoaineella? Testasimme!
Testissä elektroninen parkkikiekko - helppoa käyttöä ja hienosäätöä
Vertailussa kumimaalit - kumpi vie voiton?
FOKUS MEDIA
Vienna Acousticsin striimaava aktiivikaiutin
Wharfedale Super Denton
Klaus Haapaniemi: "Minulla ei ole emotionaalista suhdetta esineisiin"
PMC:ltä aktiivikaiuttimia kotikäyttöön
Strattonin pienempi
10 wattia kuulokevahvistimesta
Näin värjäät pääsiäismunat keittiöstä löytyvillä aineksilla
Lenco LBT345WA
Phono-aste lineaarisella vaihevasteella
AUTO BILD 5 VUOTTA SITTEN
UUTTA
MG3 Hybrid+: Saapuu Suomeen tulevana kesänä
Koeajossa BMW i4 eDrive40 Charged Plus: Kuljettajan mielitietty
Mitsubishi-ajoturvapalvelu: Huolehtii jopa 15 vuotta vanhasta autosta
Koeajossa DS 7 E-Tense 360 4x4 Plug-in Hybrid Opera Business A: Huomattavat valot
Maailmanennätys! Täyssähköinen Ford Explorer kiersi Lexie Alfordin johdolla ympäri maailman - mallin myynti alkoi
HYÖTYJUTUT
Vertailussa kaksi vaahtoshampoota: Miten vaahtoaa?
Apua! Jakoketju on vaurioitunut! Miten toimitaan?
Miksi kuluneen jakohihnan vaihtamisen laistaminen voi tulla todella kalliiksi?
Vuonna 2012 tullut EU-rengasmerkintä täydentää renkaassa olevia merkintöjä
Aika vaihtaa renkaat? Kaikki urasyvyydestä ja paineista
KOEAJOT
Koeajossa BMW i4 eDrive40 Charged Plus: Kuljettajan mielitietty
Koeajossa DS 7 E-Tense 360 4x4 Plug-in Hybrid Opera Business A: Huomattavat valot
Koeajossa Jeep Compass PHEV 4xe 240 hv Trailhawk: Haukkana kadulla
Koeajossa BMW 2-sarjan Active Tourer: Jalokivi perheautoksi
Koeajossa Volkswagen Arteon Shooting Brake R-Line 1.4 TSI eHybrid: Tyyliä ja muotoa
UUSIN AUTO BILD LEHTIPISTEISSÄ!
Kaupallinen yhteistyö
KILPAILU
AUTO BILDIN KOEAJOJA MERKEITTÄIN
UUTISFIIDI
MG3 Hybrid+: Saapuu Suomeen tulevana kesänä
Mitsubishi-ajoturvapalvelu: Huolehtii jopa 15 vuotta vanhasta autosta
Maailmanennätys! Täyssähköinen Ford Explorer kiersi Lexie Alfordin johdolla ympäri maailman - mallin myynti alkoi
Audi A3 facelift ja täysin uusi Audi A3 allstreet: Urheilullisempi muotoilu ja laajennettu vakiovarustelu
Mitsubishi Outlander PHEV: Esiteltiin kansainväliselle medialle Suomessa
Sähköautojen arvonlasku: Uusi ongelma?
Uudistunut Toyota Yaris Cross: Saapuu Suomeen kesällä - nyt ennakkomyynnissä
Škoda Epic: Tuleva kompakti täyssähköauto laajentaa brändin sähköautomallistoa
Värikäs Fiat 600 -mallisto hinnoiteltiin Suomessa: Tarjolla sekä hybridinä että täyssähköautona
Volkswagen ID.3 GTX ja ID.7 GTX Tourer: Kaksi nopeaa huippuversiota lanseerattiin - mukaan lukien kaikkien aikojen tehokkain Volkswagen-farmari
LUETUIMMAT
Škoda Octavia: Uudistetun ulkoasun ohella tarjolle tulevat uuden sukupolven Matrix LED -ajovalot sekä esimerkiksi ChatGPT-botin integrointi
Värikäs Fiat 600 -mallisto hinnoiteltiin Suomessa: Tarjolla sekä hybridinä että täyssähköautona
Mitsubishi: Lanseeraa Suomessa Aja ja palauta -konseptin – uusi auto käyttöön 349 €/kk
Volkswagen ID.3 GTX ja ID.7 GTX Tourer: Kaksi nopeaa huippuversiota lanseerattiin - mukaan lukien kaikkien aikojen tehokkain Volkswagen-farmari
Volkswagen ID.7 Tourer: Täyssähköinen farmari tarjoaa jopa 598 kilometriä toimintamatkaa
Mitsubishi Outlander PHEV: Esiteltiin kansainväliselle medialle Suomessa
Sähköautojen arvonlasku: Uusi ongelma?
Volvo Cars: Esittelee uudistuksia ja yhdenmukaistaa mallinimiä
Polestar 3: Tuotanto alkaa – alkuvaiheen testituotanto suoritettu onnistuneesti Yhdysvalloissa
Škoda Epic: Tuleva kompakti täyssähköauto laajentaa brändin sähköautomallistoa
AUTO BILD 5 VUOTTA SITTEN