Palvelu 1 -ostotutkimuksen tulokset julkaistu
Jo viidennentoista kerran toteutettu Palvelu 1 -ostotutkimus kertoo millaista palvelua autokaupoilla saa nykyään. Uusien autojen lisäksi mukana on aiempaa laajemmin käytettyjä autoja myyviä ketjuja sekä sähköisen palvelun osuutta on lisätty.
Valtakunnallinen Palvelu 1 -ostotutkimus toteutettiin nyt jo 15. kerran. Pitkän tutkimushistorian aikana niin asiakkaiden ostotottumukset kuin autokaupan työkalut ovat muuttuneet jossakin määrin. Sähköisten palveluiden merkitys on lisääntynyt autokaupassa, mutta edelleen on myös asiakkaita, jotka valitsevat sopivimman mallin vasta liikkeessä auton esittelyn jälkeen.
Vuosien saatossa autokaupan kuva on siis jossakin määrin muuttunut, joten myös tutkimuksen sisältöä on hienosäädetty ajanjaksojen ja autokaupan suuntausten mukaan. Vuoteen 2018 verrattuna suurin muutos painotuksissa on sähköisten palveluiden arvostelussa. Tänä vuonna sähköisten palveluiden painotusta lisättiin viidestä 20:een. Vaikka autokaupat viimeistellään edelleenkin pääosin liikkeissä, niin ostopäätös on viety pitkälle – ja usein jo tehty – verkkopalvelun perusteella.
Historiallinen neljäs
Automerkeistä voitto meni Volvolle. Se on ensimmäinen merkki, joka on voittanut tutkimushistorian aikana neljä kertaa. Parhaaseen tulokseen Volvoa siivitti lisäksi se, että se oli tämän vuoden tutkimuksessa myös paras asiakaspalvelun parantaja. Volvon tulos parani kaikilla asiakaspalvelun osa-alueilla.
Ohessa automerkkien tulokset taulukossa sekä tutkimuksessa palkitut.
Lue koko artikkeli Auto Bild Suomen numerosta 12/2019.
”Positiivista myyjän toiminnassa oli se, että myyjä esitteli autoa tarkasti ja pyysi istumaan autoon sisälle. Vielä käynnin lopuksi myyjä esitteli ominaisuuksia ulkona olevasta autosta. Myyjä selvitti jo käynnin alussa nykyisen autoni tilanteen ja uuden auton vaatimuksia.”
PALKITUT
Paras palvelu: Volvo
Volvon tulos (80 pistettä) oli asiakaspalvelun osalta 15 pistettä parempi kuin vuotta aikaisemmin. Volvo oli myös paras asiakaspalvelun parantaja. Tulokset paranivat kaikilla asiakaspalvelun osa-alueilla, ero toiseksi tulleeseen BMW:hen oli selkeä.
Paras autoliikeketju: Wetteri Oy
Wetteri sai parhaan arvosanan viidestä osa-alueesta ja selvisi voittajaksi selvällä erolla. Muihin verrattuna se erottui edukseen erityisesti sähköisessä asiakaspalvelussa ja asiakkaiden antamissa subjektiivisissa arvosanoissa. Myyjät koettiin myös ystävällisiksi ja myyntihenkisiksi.
Paras sähköinen palvelu: Toyota
Toyotalla on panostettu sähköiseen palveluun, mikä on nykyaikaa ja näkyy tutkimuksessa. Toyota-myyjät vastasivat aina asiakkaiden esittämiin kysymyksiin selkeästi, ja he olivat myös kaikkein aktiivisimpia sopimaan jatkotoimenpiteitä asiakkaiden kanssa.
Paras käytettyjen autoliikeketju: Pörhön Autoliike Oy
Pörhön Autoliike voitti pisteellä toiseksi tulleen Rinta-Joupin Autoliikkeen. Rinta-Joupin Autoliikkeellä ja kolmanneksi sijoittuneella Auto-Sunilla oli itse asiassa molemmilla pisteen parempi tulos fyysisen asiakaspalvelun osalta, mutta Pörhön Autoliike saavutti voiton ylivoimaisesti parhaalla sähköisellä palvelulla.
Oskari Pentti
Auto Bild Suomi suosittelee myös näitä!
Opel Corsa-e kehittää 136 hevosvoimaa ja sille luvataan 330 kilometrin toimintamatka (WLTP-menetelmällä suoritetut alustavat mittaustulokset. EG-tyyppihyväksyntä ja CoC-todistus eivät vielä ole saatavilla. Alustavat arvot saattavat poiketa virallisesta tyyppihyväksyntälukemasta).
Opel Corsa-e kehittää 136 hevosvoimaa ja sille luvataan 330 kilometrin toimintamatka (WLTP-menetelmällä suoritetut alustavat mittaustulokset. EG-tyyppihyväksyntä ja CoC-todistus eivät vielä ole saatavilla. Alustavat arvot saattavat poiketa virallisesta tyyppihyväksyntälukemasta).
AMR:n tekniikkana muriAston Martin see 4,0-litrainen tuplaturbo-V8, joka puhaltaa 510 hv/6000 r/min ja varmistaa navakan 625 Nm maksimiväännön 2000–5000 kierroksella.
AMR:n tekniikkana muriAston Martin see 4,0-litrainen tuplaturbo-V8, joka puhaltaa 510 hv/6000 r/min ja varmistaa navakan 625 Nm maksimiväännön 2000–5000 kierroksella.
Mazdan 2,0-litrainen, nelisylinterinen SPCCI (Spark Plug Controlled Compression Ignition) Skyactiv-X -moottoriteknologia mahdollistaa maailman ensimmäisen kaupallisen moottorin, jossa yhdistyvät bensiinimoottorin kipinäsytytys sekä dieselin puristussytytys.
Mazdan 2,0-litrainen, nelisylinterinen SPCCI (Spark Plug Controlled Compression Ignition) Skyactiv-X -moottoriteknologia mahdollistaa maailman ensimmäisen kaupallisen moottorin, jossa yhdistyvät bensiinimoottorin kipinäsytytys sekä dieselin puristussytytys.
VIIMEISIMMÄT ARTIKKELIT
Maserati täyttää 105 vuotta: Tiedätkö avainkohtia merkin mainehikkaista vaiheista?
Koeajossa Subaru Outback 2.5i Active: Kotiläksyt hoidossa
Uudistunut Opel Astra: Päästöt jopa viidenneksen aiempaa alhaisemmat
Kia XCeed: Vastaanotti Auto Bildin Kultaisen ohjauspyörän
Los Angelesin autonäyttely: Parrasvaloissa John Cooper Works Clubman ja Cooper SE
Nopeusvalvontakamerat: Valjastettava edistämään liikenneturvallisuutta
Koeajossa Ford Fiesta Active: Omien polkujen kulkijoille
Aston Martin DBX: Katumaasturi varustettuna tuplaturbo-V8:lla ja ilmajousituksella
Auto Bild 15/2019 kaupoissa
Postin lakko on päättynyt - viivettä jakelussa
HYÖTYJUTUT
Vuonna 2012 tullut EU-rengasmerkintä täydentää renkaassa olevia merkintöjä
Aika vaihtaa renkaat? Kaikki urasyvyydestä ja paineista
Käytetty Škoda Octavia Combi 4x4 (2004–13): Nelistävä kestosuosikki
Mielenkiintoinen retroritari
Paaliin vai pajalle?
Huolla peräkärry kesää vasten! Näin onnistut
Näin kuormaat peräkärryn oikein
Näin sujuu koiran kuljetus autossa - täsmäohjeet
Omatoimista autohuoltoa - 10 vinkkiä, joilla pidennät auton ikää
Miten toimii auton osto netistä? Viiden autonettikaupan katsaus
KOEAJOT
Koeajossa Subaru Outback 2.5i Active: Kotiläksyt hoidossa
Koeajossa Ford Fiesta Active: Omien polkujen kulkijoille
Koeajossa Mazda MX-5 RF: (Pelti)katottomuuden hurmaa
Koeajossa Subaru Impreza 2.0i Active: Mukavia yllätyksiä
Koeajossa Mercedes-Benz Sprinter: Nyt myös etuvetoisena
Koeajossa Range Rover Velar: Joka viheltäen tulee…
Koeajossa Ford Fiesta Vignale: Ylellisyyttä pikkuautoluokkaan
Koeajossa Peugeot 308 SW GT: Vääntävä herkkupala
Koeajossa Toyota Land Cruiser: Mahtava peli maastossakin
Koeajossa Citroën C4 Cactus: Uusi taikamatto
TESTIT
Suuri polttimoiden vaihtotesti - mukana 21 eri autoa
Pyyhkimien vapaapäivä?
Hyundai i20 Active Cross: Nyt myös automaattina
Bensan kulutus hallintaan ajotavalla - testasimme vaikutukset!
Autonominen ajaminen: Tiedätkö, miten pitkällä itsestään ajavien autojen kehitys tällä hetkellä on?
Mattoja oman maun mukaan - Testasimme itse leikattavat automatot
Auton pyörätelineet vertailussa - löydä omasi!
Pääseekö ruosteesta eroon poistoaineella? Testasimme!
Testissä elektroninen parkkikiekko - helppoa käyttöä ja hienosäätöä
Vertailussa kumimaalit - kumpi vie voiton?
FOKUS MEDIA
Kun messut eivät riitä
MOON International
Mikä tahansa dlna-laite näkyviin Roonissa MQA-tuella
Taiteilija Manuela Bosco: Rakastan runsautta, mutta kaiken takana pitää olla järjestys
Kesytä tavarakaaos: 13 kaunista ja kätevää ideaa
Uusi QUAD Vena II
Lumen ja jään sankarit
Muusikko Tommi Läntinen: "Olen elämäni kunnossa"
Stattiselle sähkölle säteilyä
AUTO BILD 5 VUOTTA SITTEN
Musta hai: 1500 hevosvoimaa ja sormenjälkitunnistus
No huh huh: Tämän on pakko olla maailman huvittavin poliisiauto!
Kiinalaiset talvirenkaat Auto Bildin testissä: Yhä maineensa veroisia?
Mitä minä näenkään? Vain toinen näistä autoista on aito Range Rover Evoque!
Rajut 4,7 sekuntia nollasta sataan: Pian ilmestyy tosinopea farmariauto
Järeä 824-kuutiotuumainen V8 mahonkisessa perheveneessä: Pian voisi löytyä sinun venevajastasi!
Tärisyttävät 1080 Nm vääntöä: Mercedes-Benz S Coupéhen on tarjolla lisäpotkua
Silmät kiinni satasen vauhdissa: Niin voi tapahtua, vaikket haluaisi!
Huippumerkki Maybach suorittaa kolmannen tulemisen: Nyt oma alamerkkinsä
KTM X-Bow: Tämä ohjus kiihtyy sataan alle neljän sekunnin!
UUTTA
Maserati täyttää 105 vuotta: Tiedätkö avainkohtia merkin mainehikkaista vaiheista?
Koeajossa Subaru Outback 2.5i Active: Kotiläksyt hoidossa
Uudistunut Opel Astra: Päästöt jopa viidenneksen aiempaa alhaisemmat
Kia XCeed: Vastaanotti Auto Bildin Kultaisen ohjauspyörän
Los Angelesin autonäyttely: Parrasvaloissa John Cooper Works Clubman ja Cooper SE
5 VUOTTA SITTEN...
Musta hai: 1500 hevosvoimaa ja sormenjälkitunnistus
No huh huh: Tämän on pakko olla maailman huvittavin poliisiauto!
Kiinalaiset talvirenkaat Auto Bildin testissä: Yhä maineensa veroisia?
Mitä minä näenkään? Vain toinen näistä autoista on aito Range Rover Evoque!
Rajut 4,7 sekuntia nollasta sataan: Pian ilmestyy tosinopea farmariauto
FOKUS MEDIA
UUSIN AUTO BILD LEHTIPISTEISSÄ!
LUETUINTA JUURI NYT
Liikkuvan poliisin Perinneyhdistys esittää/vaatii, että Traficom ryhtyy pikaisesti selvittämään sitä, kuinka moni erityisluvalla henkilöauton ajo-oikeuden saanut on menettänyt ajokorttinsa liian suuren ylinopeuden tai rattijuoppouden seurauksena ensimmäisen ajovuoden ajalla.
Liikkuvan poliisin Perinneyhdistys: Traficomin myöntämällä erityisluvalla 17- vuotiaana henkilöauton ajo-oikeuden saaneiden henkilöiden lisääntynyt riskikäyttäytyminen liikenteessä
Kaupallinen yhteistyö
AUTO BILDIN KOEAJOJA MERKEITTÄIN
UUTISFIIDI
Uudistunut Opel Astra: Päästöt jopa viidenneksen aiempaa alhaisemmat
Kia XCeed: Vastaanotti Auto Bildin Kultaisen ohjauspyörän
Nopeusvalvontakamerat: Valjastettava edistämään liikenneturvallisuutta
Aston Martin DBX: Katumaasturi varustettuna tuplaturbo-V8:lla ja ilmajousituksella
Postin lakko on päättynyt - viivettä jakelussa
BMW X3 xDrive30e: Ladattava hybridi täydentää mallistoa
Tilavampi Renault Captur: Nyt Clion pohjalevylle
Kia Futuron -konseptiauto: Nelivetoinen sähkökäyttöinencoupé
Liikkuvan poliisin Perinneyhdistys: Traficomin myöntämällä erityisluvalla 17- vuotiaana henkilöauton ajo-oikeuden saaneiden henkilöiden lisääntynyt riskikäyttäytyminen liikenteessä
Liikkuvan poliisin Perinneyhdistys: Huolestunut automaattisen nopeusvalvonnan kameroiden valvontapaikoista
LUETUIMMAT
Liikkuvan poliisin Perinneyhdistys: Traficomin myöntämällä erityisluvalla 17- vuotiaana henkilöauton ajo-oikeuden saaneiden henkilöiden lisääntynyt riskikäyttäytyminen liikenteessä
BMW X3 xDrive30e: Ladattava hybridi täydentää mallistoa
Tilavampi Renault Captur: Nyt Clion pohjalevylle
Liikkuvan poliisin Perinneyhdistys: Huolestunut automaattisen nopeusvalvonnan kameroiden valvontapaikoista
Postin lakko on päättynyt - viivettä jakelussa
Osallistu arvontaan – valitse kolme parasta artikkelia
Uudistunut Opel Astra: Päästöt jopa viidenneksen aiempaa alhaisemmat
Hollannin oma superauto Donkervoort D8 GTO-JD70 näyttää useimmille muille perävaloja!
Koeajossa Ford Fiesta Active: Omien polkujen kulkijoille
Aston Martin DBX: Katumaasturi varustettuna tuplaturbo-V8:lla ja ilmajousituksella
AUTO BILD 5 VUOTTA SITTEN
Dartzin pääjohtajan, Leonard F. Yankelovichin mukaan Black Sharkin muotoilussa otettiin tiettyä mallia tunnetusta venäläisestä Kamov-taisteluhelikopterimallista KA-50 Tshornaja Akula.
Dartzin pääjohtajan, Leonard F. Yankelovichin mukaan Black Sharkin muotoilussa otettiin tiettyä mallia tunnetusta venäläisestä Kamov-taisteluhelikopterimallista KA-50 Tshornaja Akula.