Val­ta­kun­nal­li­nen Pal­ve­lu 1 -os­to­tut­ki­mus to­teu­tet­tiin nyt jo 19. ker­ran. Etu­kä­teen kou­lu­te­tut tes­ti­a­si­ak­kaat asi­oi­vat au­to­liik­keis­sä nor­maa­liin ta­paan asi­a­kas­pal­ve­lua ha­vain­noi­den. Asi­oin­nin jäl­keen ha­vain­not pu­ret­tiin mi­tat­ta­vaan muo­toon.

Ko­ko­nais­tu­los oli merk­kien osal­ta 77, eli se oli pis­teen pa­rem­pi kuin vuon­na 2022. Nyt saa­vu­tet­tu tu­los si­vu­aa kaik­kien ai­ko­jen toi­sek­si pa­ras­ta ko­ko­nais­tu­los­ta. Tätä pa­rem­pi tu­los (79 pis­tet­tä) on saa­vu­tet­tu lä­hes kym­me­nen vuot­ta sit­ten vuon­na 2014.

Vuo­teen 2022 ver­rat­tu­na tu­los las­ki säh­köi­sen pal­ve­lun osal­ta. Ai­em­paa use­am­pi asi­a­kas ei saa­nut vas­tauk­sia esit­tä­miin­sä ky­sy­myk­siin. Jo tois­ta vuot­ta pe­räk­käin las­ki myös vaih­to­au­tois­ta teh­ty­jen tar­jous­ten pe­rus­te­le­mi­nen: sen osal­ta tu­los on nyt pe­rä­ti 18 pis­tet­tä hei­kom­pi kuin kak­si vuot­ta sit­ten.

Pal­ve­lun osa-alu­eis­ta po­si­tii­vis­ta ke­hi­tys­tä ta­pah­tui eri­tyi­ses­ti au­ton käyt­tö­tar­koi­tuk­sen kar­toi­tuk­ses­sa, jon­ka tu­los nou­si hui­ke­at 21 pis­tet­tä. Ta­lou­sa­si­oi­ta kar­toi­tet­tiin asi­ak­kail­ta myös hy­vin, ja sen osal­ta pää­dyt­tiin­kin kaik­kien ai­ko­jen par­haa­seen tu­lok­seen.

Myös kau­pan päät­tä­mi­ses­sä ta­pah­tui vuo­den 2022 ta­paan po­si­tii­vis­ta ke­hi­tys­tä. Nyt kaup­po­ja eh­do­tet­tiin ja nii­hin myös roh­kais­tiin sel­väs­ti vii­me vuot­ta ak­tii­vi­sem­min. Var­mas­ti täl­lä oli po­si­tii­vis­ta vai­ku­tus­ta myös sii­hen, et­tä asi­ak­kaat ko­ki­vat pal­ve­lun myyn­ti­hen­ki­sem­mäk­si kuin vuon­na 2022.

Lue kat­ta­va ja laa­ja Pal­ve­lu 1 -ra­port­ti Au­to Bil­din pa­pe­ri­leh­des­tä 12/2023.