Vasemmalta: Johanna Ali, liiketoimintajohtaja Audi, K-auto. Veholta myyntijohtaja Mika Vainio, STAR Impression Assistant Kiira Harjanne ja automyyjä Jesper Ijäs.

Vasemmalta: Johanna Ali, liiketoimintajohtaja Audi, K-auto. Veholta myyntijohtaja Mika Vainio, STAR Impression Assistant Kiira Harjanne ja automyyjä Jesper Ijäs.

Toni Lindström

Auto Bild Palvelu 1 -ostotutkimus: Asiakkaiden tarpeiden ja odotusten huomioiminen on haastavaa

Audi nousi seitsemänneltä sijalta Auto Bildin suuren palve­lu­tut­ki­muksen parhaaksi merkiksi. Vuoden 2022 ykkönen putosi peräti yhdeksänneksi, vaikka Mercedes-Benzin maahantuoja Veho oli paras sekä uusien että käytettyjen autojen jälleen­myy­jä­ket­jujen vertailussa. Kokonais­val­tai­sesti menestyminen autokaupassa edellyttää asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, tehokasta vuorovaikutusta, vakuuttavaa esittelyä ja jatkuvaa yhteydenpitoa.

Auto Bild.Uutiset

Val­ta­kun­nal­li­nen Pal­ve­lu 1 -os­to­tut­ki­mus to­teu­tet­tiin nyt jo 19. ker­ran. Etu­kä­teen kou­lu­te­tut tes­ti­a­si­ak­kaat asi­oi­vat au­to­liik­keis­sä nor­maa­liin ta­paan asi­a­kas­pal­ve­lua ha­vain­noi­den. Asi­oin­nin jäl­keen ha­vain­not pu­ret­tiin mi­tat­ta­vaan muo­toon.

Ko­ko­nais­tu­los oli merk­kien osal­ta 77, eli se oli pis­teen pa­rem­pi kuin vuon­na 2022. Nyt saa­vu­tet­tu tu­los si­vu­aa kaik­kien ai­ko­jen toi­sek­si pa­ras­ta ko­ko­nais­tu­los­ta. Tätä pa­rem­pi tu­los (79 pis­tet­tä) on saa­vu­tet­tu lä­hes kym­me­nen vuot­ta sit­ten vuon­na 2014.

Vuo­teen 2022 ver­rat­tu­na tu­los las­ki säh­köi­sen pal­ve­lun osal­ta. Ai­em­paa use­am­pi asi­a­kas ei saa­nut vas­tauk­sia esit­tä­miin­sä ky­sy­myk­siin. Jo tois­ta vuot­ta pe­räk­käin las­ki myös vaih­to­au­tois­ta teh­ty­jen tar­jous­ten pe­rus­te­le­mi­nen: sen osal­ta tu­los on nyt pe­rä­ti 18 pis­tet­tä hei­kom­pi kuin kak­si vuot­ta sit­ten.

Pal­ve­lun osa-alu­eis­ta po­si­tii­vis­ta ke­hi­tys­tä ta­pah­tui eri­tyi­ses­ti au­ton käyt­tö­tar­koi­tuk­sen kar­toi­tuk­ses­sa, jon­ka tu­los nou­si hui­ke­at 21 pis­tet­tä. Ta­lou­sa­si­oi­ta kar­toi­tet­tiin asi­ak­kail­ta myös hy­vin, ja sen osal­ta pää­dyt­tiin­kin kaik­kien ai­ko­jen par­haa­seen tu­lok­seen.

Myös kau­pan päät­tä­mi­ses­sä ta­pah­tui vuo­den 2022 ta­paan po­si­tii­vis­ta ke­hi­tys­tä. Nyt kaup­po­ja eh­do­tet­tiin ja nii­hin myös roh­kais­tiin sel­väs­ti vii­me vuot­ta ak­tii­vi­sem­min. Var­mas­ti täl­lä oli po­si­tii­vis­ta vai­ku­tus­ta myös sii­hen, et­tä asi­ak­kaat ko­ki­vat pal­ve­lun myyn­ti­hen­ki­sem­mäk­si kuin vuon­na 2022.

Lue kat­ta­va ja laa­ja Pal­ve­lu 1 -ra­port­ti Au­to Bil­din pa­pe­ri­leh­des­tä 12/2023.

Pek­ka Vir­ta­nen, kuva Toni Lindst­röm

PAL­KI­TUT

Au­to­merk­kien pa­ras pal­ve­lu

Au­di

Au­di oli ta­sai­sen vah­va kai­kil­la osa-alu­eil­la. Eri­tyi­sen hy­vin on­nis­tut­tiin kar­toit­ta­maan asi­ak­kai­den tar­pei­ta au­ton suh­teen. Myös kau­pan päät­tä­mi­ses­sä Au­dil­la on­nis­tut­tiin sel­väs­ti kes­ki­ver­toa pa­rem­min.

Pa­ras uu­sien au­to­jen myyn­nin jäl­leen­myy­jä­ket­ju

Veho

Jäl­leen­myy­jä­ket­juis­ta par­haa­seen tu­lok­seen pää­si Veho, joka lois­ti kes­ki­ver­toa pa­rem­mil­la tu­lok­sil­la lä­hes kai­kil­la osa-alu­eil­la, mikä nä­kyi myös asi­ak­kai­den sub­jek­tii­vi­ses­sa ko­ko­nais­vai­ku­tel­mas­sa. Jo­kai­nen asi­a­kas oli­si ol­lut käyn­tin­sä pe­rus­teel­la val­mis os­ta­maan au­ton ky­sei­ses­tä liik­kees­tä hei­tä pal­vel­leel­ta myy­jäl­tä.

Pa­ras käy­tet­ty­jen au­to­jen myyn­nin jäl­leen­myy­jä­ket­ju

Veho

Veho oli pa­ras myös käy­tet­ty­jen au­to­jen myyn­nis­sä. Asi­ak­kaat sai­vat no­pe­as­ti myy­jil­tä apua, ja hei­dän tar­pei­taan au­tol­le kar­toi­tet­tiin sel­väs­ti kes­ki­ver­toa enem­män. Ve­hol­la tar­jot­tiin myös li­sä­pal­ve­lui­ta mui­ta ket­ju­ja ak­tii­vi­sem­min.

Auto Bild Suomi suosittelee myös näitä!

Tuore suoma­lais­tut­kimus sähkö­au­toi­li­joista: lähes 90 prosenttia aikoo hankkia täyssähköauton myös seuraavaksi autoksi

Auto Bild.Uutiset

Tuore suoma­lais­tut­kimus sähkö­au­toi­li­joista: lähes 90 prosenttia aikoo hankkia täyssähköauton myös seuraavaksi autoksi

Auto Bild.Uutiset
Naistoimittajat arvostivat KIA EV3:a

Naistoimittajat arvostivat KIA EV3:a

Kia

Tässä on naistoimittajien valitsema Vuoden kompakti SUV

Auto Bild.Uutiset
Naistoimittajat arvostivat KIA EV3:a

Naistoimittajat arvostivat KIA EV3:a

Kia

Tässä on naistoimittajien valitsema Vuoden kompakti SUV

Auto Bild.Uutiset

Lemmikki autossa helteellä? Useimmat ohikulkijat etsivät tietoa ilmastoinnista, joka kymmenes soittaa poliisille

Auto Bild.Uutiset

Lemmikki autossa helteellä? Useimmat ohikulkijat etsivät tietoa ilmastoinnista, joka kymmenes soittaa poliisille

Auto Bild.Uutiset

AUTO BILD 5 VUOTTA SITTEN

UUSIN AUTO BILD LEHTIPISTEISSÄ!

KILPAILU

UUSIN AUTO BILD LEHTIPISTEISSÄ!

KILPAILU