Suo­ma­lai­nen per­hey­ri­tys J. Rin­ta-Joup­pi laa­jen­si pa­lau­tu­soi­keu­den kos­ke­maan kaik­kia yk­si­tyis­hen­ki­löi­den te­ke­miä käy­tet­ty­jen ajo­neu­vo­jen kaup­po­ja, riip­pu­mat­ta sii­tä, on­ko kaup­pa teh­ty liik­kees­sä vai ver­kos­sa. Yri­tys oli sa­mal­la en­sim­mäi­nen au­to­kaup­pa Suo­mes­sa, joka ot­ti käy­tän­nön osak­si toi­min­taan­sa.

Pa­lau­tu­soi­keus on ol­lut voi­mas­sa lä­hes kak­si kuu­kaut­ta, ja sen käyt­töö­no­ton jäl­keen pa­lau­tus­ten mää­rä on kas­va­nut hie­man, noin pro­sent­tiyk­si­kön ver­ran. Kas­vu oli odo­tet­tua, sil­lä mah­dol­li­suus pa­lau­tuk­seen on nyt ai­dos­ti kaik­kien asi­ak­kai­den ulot­tu­vil­la. Yri­tyk­ses­sä tu­los­ta pi­de­tään kui­ten­kin merk­ki­nä sii­tä, et­tä suu­rin osa asi­ak­kais­ta on edel­leen erit­täin tyy­ty­väi­siä os­to­pää­tök­seen­sä.

– Uu­dis­tus on otet­tu vas­taan avo­sy­lin. Kes­kei­nen pa­lau­te on, et­tä pa­lau­tu­soi­keus tuo au­to­kaup­paan uu­den­lais­ta rau­hal­li­suut­ta ja luot­ta­mus­ta. Jos au­to ei tun­nu­kaan omal­ta tai vas­taa odo­tuk­sia, sen voi pa­laut­taa ja et­siä rau­has­sa pa­rem­min so­pi­van vaih­to­eh­don. Asi­ak­kaat ko­ke­vat, et­tä tämä on rei­lu tapa teh­dä iso pää­tös, ker­too alu­e­joh­ta­ja Jar­mo Pääk­kö­nen.

Pa­lau­tu­soi­keu­den käyt­töö­not­to on vah­vis­ta­nut kä­si­tys­tä sii­tä, et­tä suo­ma­lai­set ku­lut­ta­jat ar­vos­ta­vat lä­pi­nä­ky­vyyt­tä ja mah­dol­li­suut­ta har­ki­ta suu­ria han­kin­to­ja rau­has­sa. Vaik­ka pa­lau­tu­soi­keu­den vai­ku­tuk­sia myyn­ti­mää­riin tai kau­pal­li­seen tu­lok­seen ei voi­da vie­lä suo­raan mi­ta­ta, J. Rin­ta-Jou­pil­la us­ko­taan vah­vas­ti sii­hen, et­tä avoin ja re­hel­li­nen toi­min­ta­ta­pa saa asi­ak­kaat asi­oi­maan juu­ri siel­lä, mis­sä he voi­vat teh­dä suu­ren pää­tök­sen luot­ta­vai­sin mie­lin.

– Ha­lu­sim­me ol­la en­sim­mäi­siä Suo­mes­sa tuo­mas­sa pa­lau­tu­soi­keu­den osak­si kaik­kea käy­tet­ty­jen ajo­neu­vo­jen kaup­paa. Se on mei­dän ta­pam­me osoit­taa, et­tä au­to­kaup­pa voi ol­la yh­tä luo­tet­ta­vaa ja asi­a­kas­läh­töis­tä kuin mikä ta­han­sa muu ku­lut­ta­ja­kaup­pa. Asi­ak­kaat ovat ot­ta­neet uu­dis­tuk­sen omak­seen, ja vas­taa­not­to on vah­vis­ta­nut kä­si­tys­täm­me sii­tä, et­tä avoi­muus ja luot­ta­mus pal­kit­se­vat myös au­to­kau­pas­sa, sa­noo myyn­ti­joh­ta­ja Mark­ku Ala-Ha­ku­ni.