Val­ta­kun­nal­li­nen Pal­ve­lu 1 -os­to­tut­ki­mus to­teu­tet­tiin nyt jo 18. ker­ran. Etu­kä­teen kou­lu­te­tut tes­ti­a­si­ak­kaat asi­oi­vat au­to­liik­keis­sä nor­maa­liin ta­paan asi­a­kas­pal­ve­lua ha­vain­noi­den. Asi­oin­nin jäl­keen ha­vain­not pu­ret­tiin mi­tat­ta­vaan muo­toon. Tut­ki­muk­sen to­teut­ti Pal­ve­lu Plus Oy.

Pal­ve­lun osa-alu­eis­ta po­si­tii­vis­ta ke­hi­tys­tä ta­pah­tui eri­tyi­ses­ti tar­jouk­sen te­ke­mi­sen osal­ta sii­nä, et­tä ti­lan­tei­ta, jois­sa asi­a­kas jäi ko­ko­naan il­man tar­jous­ta, oli vuot­ta 2021 sel­väs­ti vä­hem­män. Myös kau­pan päät­tä­mi­ses­sä ta­pah­tui po­si­tii­vis­ta ke­hi­tys­tä, ja eri­tyi­ses­ti jat­ko­toi­mis­ta so­vit­tiin asi­ak­kaan kans­sa vuot­ta 2021 ak­tii­vi­sem­min.

Merkkien välisen vertailun voittajaksi nousi Mercedes-Benz, joka vuonna 2021 sijoittui neljänneksi. Kuvassa vasemmalta Klaus Pohjala, myyntíjohtaja, Mercedes-Benz, ja Harri Kauppinen, myyntipäällikkö Mercedes-Benz.

Toni Lindström

Uusien autojen jälleenmyyjäketjujen ykköseksi nousi Rinta-Joupin Autoliike. Kuvassa Sami Kankaanpää, toimitusjohtaja, Rinta-Joupin Autoliike.

Toni Lindström

'

Käytettyjen autojen jälleenmyyjäketjujen parhaaksi arvioitiin Saka. Kuvassa Jouni Tiainen, aluemyyntipäällikkö, Saka ja Olli Pietiläinen, myyntijohtaja, Saka.

Toni Lindström

Au­ton käyt­tö­tar­koi­tuk­sen kar­toi­tus ei pa­lau­tu­nut ai­em­pien vuo­sien pa­rem­mal­le ta­sol­le. Asi­ak­kaan vas­taa­not­ta­mi­sen osal­ta hei­ken­tyi asi­ak­kaan saa­pu­mi­sen huo­mi­oin­ti. Ko­ea­jon tu­los­ta hei­ken­si hie­man se, et­tä ko­ea­jo­au­to­ja ei ol­lut tänä vuon­na niin hy­vin saa­ta­vil­la kuin vuot­ta ai­kai­sem­min – tämä joh­tui uu­sien au­to­jen saa­ta­vuu­son­gel­mis­ta ja pit­kis­tä toi­mi­tu­sa­jois­ta. Saa­ta­vuu­son­gel­mat nä­ky­vät to­den­nä­köi­ses­ti myös sii­nä, et­tä asi­ak­kaan ko­ke­mus myy­jän myyn­ti­hen­ki­syy­des­tä ja ha­luk­kuu­des­ta teh­dä kaup­paa sai hei­kom­pia ar­vi­oi­ta kuin vuot­ta ai­kai­sem­min.

Merk­kien vä­li­sen ver­tai­lun voit­ta­jak­si nou­si Mer­ce­des-Benz, joka vuon­na 2021 si­joit­tui nel­jän­nek­si. Škoda oli vii­me vuo­den ta­paan toi­nen, ja sa­man si­jan ja­koi hie­nos­ti tu­los­taan pa­ran­ta­nut To­yo­ta. Eni­ten tu­los­taan pa­ran­si nel­jän­nek­si si­joit­tu­nut BMW, joka oli vii­me vuon­na ver­tai­lun hei­koin (sija 11).

Uu­sien au­to­jen jäl­leen­myy­jä­ket­ju­jen yk­kö­sek­si nou­si Rin­ta-Jou­pin Au­to­lii­ke. Toi­se­na oli Veho en­nen Län­si-Au­toa.

Käy­tet­ty­jen au­to­jen jäl­leen­myy­jä­ket­ju­jen par­haak­si ar­vi­oi­tiin Saka, toi­sek­si par­haak­si Rin­ta-Jou­pin Au­to­lii­ke ja kol­man­nek­si si­joit­tui Veho.

Pal­ve­lu 1 -os­to­tut­ki­muk­sen tu­lok­set ko­ko­nai­suu­des­saan ovat lu­et­ta­vis­sa juu­ri il­mes­ty­nees­tä Au­to Bild Suo­men nu­me­ros­ta 12/2022.