Palvelu 1 -ostotutkimus: Palkitut merkit
12. kerran toteutettu Palvelu 1 -ostotutkimus kertoo Suomen autokaupan palvelu- ja myyntiprosessin laadun asiakkaan silmin ja kokemuksen kautta.
Enemmän merkkejä ja erikoismerkit
Tutkimuksen kokonaistulos on vuosien saatossa tasoittunut, eikä alkuaikojen varsinaisia pohjanoteerauksia enää ole. Vaikka autokaupan palvelun kokonaistulos pieneni viime vuoteen verrattuna yhdellä, on autokaupassa saatavan palvelun taso käytännössä kutakuinkin samalla tasolla kuin vuonna 2015.
Tänä vuonna mukana oli viimevuotista enemmän merkkejä, ja mukana oli myös neljä erikoismerkkiä. Ne otettiin mukaan, jotta nähtäisiin, onko palvelu automaattisesti parempaa harvinaisempaan merkkiin erikoistuneella jälleenmyyjällä jolla on myyntipisteitä vähemmän. Erikoismerkit olivat Jaguar, Lexus, Porsche ja Tesla.
Palkitut
Paras palvelu: BMW
BMW uusi voittonsa, joten viime vuoden voiton jälkeen ei jääty laakereilla lepäämään. BMW-myyjät olivat asiakkaan budjetin varmistamisessa aivan omalla tasollaan muihin verrattuna. Budjetin ollessa tiedossa myös lisävarusteita ehdotettiin kaikkein useinten. Koeajo-osuudesta BMW saa parhaan arvosanan. Myyjät olivat aktiivisimpia myös jatkon suhteen ja rohkaisivat asiakasta eniten kauppojen tekemiseen.
BMW-myyjät saivat asiakkailta parhaimman kouluarvosanan, kun erikoismerkit käsitellään yhtenä nippuna.
”Minut huomioitiin heti saapuessani liikkeeseen. Minusta tuntui, että olin tärkeä ja odotettu. Mukana olleet ystäväni saivat myös välittömästi palvelua, ja myös heidät huomioitiin.”
Paras nousija: Skoda
Škoda petrasi eniten viime vuodesta ja nousi viimeiseltä paikalta jaetulle neljännelle sijalle. Kartoituksen tulos nousi roimat 20 pistettä ja oli Fordin jälkeen tämän osion toiseksi paras tulos. Škoda-myyjät kysyivät kaikkein useimmin kokemuksia asiakkaiden nykyisistä autoista. Vaihtoauto tarjouduttiin aina arvioimaan oma-aloitteisesti, ja myyntiesittely sekä kaupan päättäminen oli selkeästi viime vuotta parempaa.
Myymälät ovat sisältä poikkeuksetta siistejä, kuten BMW:llä ja VW:llä, mutta ulkoalueilla on parannettavaa.
”Melkein ostin auton siltä seisomalta, vaikka uuden auton osto on vasta mietinnässä.”
Paras autoliikeketju: VV-Autotalot Oy
Tämän vuotisessa tutkimuksessa autoliikeketjujen kärkipaikalla oli varsin tasaista, sillä kokonaistuloksessa neljä ketjua päätyi tasapisteisiin. Tutkimuksessa on kuitenkin ensisijaisesti kyse palvelun tasosta, joten siinä osa-aluekokonaisuudessa parhaan arvosanan saavuttanut VV-Autotalot Oy nousee siis autoliikeketjujen voittajaksi.
”Myyjän ammattitaito vaikutti mielestäni ihailtavalta, ja hänen kykynsä ”lukea” minua oli erinomainen.”
Tyytyväisimmät asiakkaat: Tesla
Teslalla auton myyntiesittely on selkeästi tutkimuksen parhaalla tasolla, helpotuksena on tosin se, että tutkimuksen aikana valioimassa oli vain yksi automalli. Tämä ei kuitenkaan automaattisesti takaa asiakkaalle koeajomahdollisuutta, mikäli siitä ei ole sovittu ajoissa.
Tesla olisi omana merkkinä ollut aivan kärjen tuntumassa kokonaistuloksessa, mutta erikoismerkit käsiteltiin tutkimuksessa yhtenä pakettina. Aivan poikkeuksellisesti kaikki asiakkaat kokivat Tesla –myyjät myyntihenkisiksi ja olivat valmiita ostamaan auton käynnin perusteella.
”Kokonaisvaikutelma oli todella hyvä. Itselleni jäi tunne, että miksi koskaan ajaa millään muulla autolla kuin Teslalla.”
Auto Bild Suomi suosittelee myös näitä!
VIIMEISIMMÄT ARTIKKELIT
Legendaarinen Jeep Grand Cherokee: Nyt myynnissä Suomessa ja autot Suomeen tänä kesänä!
Auto-Bon: Pudottaa yhteistyössä päämiehensä Stellantisin kanssa sähköautojen hinnat luokkaa alemmaksi
Uusi Opel Grandland SUV: Saatavilla kaikilla sähköistetyillä voimalinjoilla
Koeajossa Škoda Fabia 1.5 TSI 110 kW Style A: Työsuhdetärppi
Uusi Alfa Romeo Junior: Kompakti ja urheilullinen katumaasturi saapuu Suomeen loppuvuodesta 2024
Koeajossa Mercedes-Benz T 180 d normaali L1 A: Paranneltu laina-auto
Koeajossa BMW 330e xDrive Touring M Sport: Urheiluhumua
Citroën C3 Aircross: Tässä ensimmäiset kuvat kesällä 2024 esiteltävästä katumaasturista
Uusi Morgan Plus Four: Lisää ajodynamiikkaa – tietenkin alkuperäisessä hengessä
Toyota: Julkaisi tarkastuskampanjan
HYÖTYJUTUT
Vertailussa kaksi vaahtoshampoota: Miten vaahtoaa?
Apua! Jakoketju on vaurioitunut! Miten toimitaan?
Miksi kuluneen jakohihnan vaihtamisen laistaminen voi tulla todella kalliiksi?
Vuonna 2012 tullut EU-rengasmerkintä täydentää renkaassa olevia merkintöjä
Aika vaihtaa renkaat? Kaikki urasyvyydestä ja paineista
Käytetty Škoda Octavia Combi 4x4 (2004–13): Nelistävä kestosuosikki
Mielenkiintoinen retroritari
Paaliin vai pajalle?
Huolla peräkärry kesää vasten! Näin onnistut
Näin kuormaat peräkärryn oikein
KOEAJOT
Koeajossa Škoda Fabia 1.5 TSI 110 kW Style A: Työsuhdetärppi
Koeajossa Mercedes-Benz T 180 d normaali L1 A: Paranneltu laina-auto
Koeajossa BMW 330e xDrive Touring M Sport: Urheiluhumua
Koeajossa Škoda Enyaq Coupé RS 80 iV: Ensimmäinen laatuaan
Koeajossa Renault Arkana E-Tech Full Hybrid 145 E-Tech Engineered: Terävä täyshybridi
Koeajossa BMW i4 eDrive40 Charged Plus: Kuljettajan mielitietty
Koeajossa DS 7 E-Tense 360 4x4 Plug-in Hybrid Opera Business A: Huomattavat valot
Koeajossa Jeep Compass PHEV 4xe 240 hv Trailhawk: Haukkana kadulla
Koeajossa BMW 2-sarjan Active Tourer: Jalokivi perheautoksi
Koeajossa Volkswagen Arteon Shooting Brake R-Line 1.4 TSI eHybrid: Tyyliä ja muotoa
TESTIT
Suuri polttimoiden vaihtotesti - mukana 21 eri autoa
Pyyhkimien vapaapäivä?
Hyundai i20 Active Cross: Nyt myös automaattina
Bensan kulutus hallintaan ajotavalla - testasimme vaikutukset!
Autonominen ajaminen: Tiedätkö, miten pitkällä itsestään ajavien autojen kehitys tällä hetkellä on?
Mattoja oman maun mukaan - Testasimme itse leikattavat automatot
Auton pyörätelineet vertailussa - löydä omasi!
Pääseekö ruosteesta eroon poistoaineella? Testasimme!
Testissä elektroninen parkkikiekko - helppoa käyttöä ja hienosäätöä
Vertailussa kumimaalit - kumpi vie voiton?
FOKUS MEDIA
Tiili, tiikki ja kastanja hurmasivat 60-luvun rivitalossa
Staxin uusi kuulokesetti
Pioneerilta kaksi uutta av-vahvistinta
Arendal Soundin subbari alennuksella
Yamaha Puolasta
Näin saat sohvan taas puhtaaksi ja raikkaaksi
Kristiinankaupungissa odotti 200-vuotias puutalo
iFiltä kaksi uutuutta
Remontissa kunnioitettiin 1960-luvun alkuperäistä tyyliä
AUTO BILD 5 VUOTTA SITTEN
UUTTA
Legendaarinen Jeep Grand Cherokee: Nyt myynnissä Suomessa ja autot Suomeen tänä kesänä!
Auto-Bon: Pudottaa yhteistyössä päämiehensä Stellantisin kanssa sähköautojen hinnat luokkaa alemmaksi
Uusi Opel Grandland SUV: Saatavilla kaikilla sähköistetyillä voimalinjoilla
Koeajossa Škoda Fabia 1.5 TSI 110 kW Style A: Työsuhdetärppi
Uusi Alfa Romeo Junior: Kompakti ja urheilullinen katumaasturi saapuu Suomeen loppuvuodesta 2024
HYÖTYJUTUT
Vertailussa kaksi vaahtoshampoota: Miten vaahtoaa?
Apua! Jakoketju on vaurioitunut! Miten toimitaan?
Miksi kuluneen jakohihnan vaihtamisen laistaminen voi tulla todella kalliiksi?
Vuonna 2012 tullut EU-rengasmerkintä täydentää renkaassa olevia merkintöjä
Aika vaihtaa renkaat? Kaikki urasyvyydestä ja paineista
KOEAJOT
Koeajossa Škoda Fabia 1.5 TSI 110 kW Style A: Työsuhdetärppi
Koeajossa Mercedes-Benz T 180 d normaali L1 A: Paranneltu laina-auto
Koeajossa BMW 330e xDrive Touring M Sport: Urheiluhumua
Koeajossa Škoda Enyaq Coupé RS 80 iV: Ensimmäinen laatuaan
Koeajossa Renault Arkana E-Tech Full Hybrid 145 E-Tech Engineered: Terävä täyshybridi
UUSIN AUTO BILD LEHTIPISTEISSÄ!
Kaupallinen yhteistyö
KILPAILU
AUTO BILDIN KOEAJOJA MERKEITTÄIN
UUTISFIIDI
Legendaarinen Jeep Grand Cherokee: Nyt myynnissä Suomessa ja autot Suomeen tänä kesänä!
Auto-Bon: Pudottaa yhteistyössä päämiehensä Stellantisin kanssa sähköautojen hinnat luokkaa alemmaksi
Uusi Opel Grandland SUV: Saatavilla kaikilla sähköistetyillä voimalinjoilla
Uusi Alfa Romeo Junior: Kompakti ja urheilullinen katumaasturi saapuu Suomeen loppuvuodesta 2024
Citroën C3 Aircross: Tässä ensimmäiset kuvat kesällä 2024 esiteltävästä katumaasturista
Toyota: Julkaisi tarkastuskampanjan
Ford Mustang täyttää tänään 60 vuotta: Eurooppaan tulossa uusia Mustang-malleja ja tilauskirjat on avattu
Mitsubishi Outlander esiteltiin vuonna 2001: Eurooppaan saapuva uusin Mitsubishi Outlander PHEV viitoittaa mallin neljättä sukupolvea
Auto-Kilta: Aloittaa Kia- ja Mitsubishi-merkkien automyynnin ja -huollon
Tesla Model Y Long Range Rear-Wheel Drive: Toimintamatka 600 kilometriä
LUETUIMMAT
Koeajossa Škoda Enyaq Coupé RS 80 iV: Ensimmäinen laatuaan
Hyundai Santa Fe: Viidennen sukupolven mallistossa täysin uusi ulkonäkö
Audi Q6 e-tron: Audin tähän mennessä edistyksellisin sähköauto saapui Suomeen
Uusi Opel Frontera: Tilava ja hauska SUV on saatavilla myös täyssähköisenä
Mitsubishi Outlander esiteltiin vuonna 2001: Eurooppaan saapuva uusin Mitsubishi Outlander PHEV viitoittaa mallin neljättä sukupolvea
Kääk! Autoilijoille luvassa radikaali hintayllätys: Lisävarusteet ja osa muista autojen varusteista kuukausimaksullisiksi 1.1. 2025 alkaen
Toyota: Julkaisi tarkastuskampanjan
Koeajossa Renault Arkana E-Tech Full Hybrid 145 E-Tech Engineered: Terävä täyshybridi
Uusi Opel Grandland SUV: Saatavilla kaikilla sähköistetyillä voimalinjoilla
Värikäs Fiat 600 -mallisto hinnoiteltiin Suomessa: Tarjolla sekä hybridinä että täyssähköautona
AUTO BILD 5 VUOTTA SITTEN